Devis site internet : ce qu’on ne vous dit jamais (et ce qu’il faut vérifier)

Vous recevez plusieurs devis pour la création de votre site internet. Les intitulés sont les mêmes. Les tableaux sont propres. Le vocabulaire se ressemble. Mais les prix varient du simple au triple. Et comme beaucoup, vous descendez directement en bas de page pour lire la dernière ligne : le montant total.

C’est normal. C’est humain. Mais c’est la pire façon de choisir.

Un devis n’est pas une addition. C’est une traduction chiffrée de ce que l’agence a compris — ou pas — de votre projet. Un prix trop bas cache souvent des omissions, une standardisation ou une absence de stratégie. Un prix trop haut cache parfois un discours flou, des options inutiles ou une surfacturation maquillée.

Le vrai problème ? Même avec plusieurs devis sous les yeux, la majorité des entreprises ne savent pas comment les lire, ni sur quoi se baser pour choisir intelligemment.

Cet article n’a pas pour but de vous vendre un prix. Il a pour but de vous apprendre à reconnaître un devis sérieux, à repérer les zones grises, à comprendre ce que chaque ligne implique, et surtout à choisir un prestataire en toute conscience — pas à l’aveugle.

Vous n’avez pas besoin d’un devis, vous avez besoin d’un partenaire fiable. Et c’est justement ce que ce guide vous aide à identifier.

Le seul point de départ sérieux : un cahier des charges précis

Avant même de comparer un devis, posez-vous une question simple : est-ce que vous avez transmis un vrai cahier des charges ?
Si la réponse est non, alors aucun devis reçu ne sera fiable. Car ce qu’on vous a envoyé n’est pas une réponse à vos besoins, mais une estimation basée sur une interprétation. Autrement dit : un devis deviné.

Le cahier des charges, ce n’est pas un fichier Word décoratif. C’est votre filet de sécurité. C’est ce qui permet à une agence sérieuse de chiffrer, planifier, détailler et s’engager en toute transparence. Sans ça, tout est flou : le périmètre, les délais, les responsabilités.

Un bon devis est toujours le reflet d’un bon brief. Si vous recevez trois devis très différents pour le même projet, c’est peut-être parce que votre demande n’était pas assez claire.

Chez Novatis, on refuse de chiffrer sans comprendre. Avant tout devis, on challenge, on pose les bonnes questions, on vous aide à formaliser votre besoin. Parce qu’un vrai projet digital ne commence pas avec un prix… mais avec une bonne base.

Les vrais postes de coûts d’un site internet (avec exemples concrets)

Deux devis peuvent afficher les mêmes intitulés — “création de site vitrine sur mesure” — et pourtant varier de 3 000 € à 12 000 €. Ce n’est pas une escroquerie. C’est juste que le détail change tout.

Voici les vrais postes de coût dans un devis sérieux :

• Design UX/UI : maquettes sur mesure, nombre d’écrans, allers-retours inclus, responsive. ➤ Un thème modifié prend 1 jour. Un design UX complet peut en prendre 10.
• Intégration et développement : qualité du code, respect des standards, optimisation SEO, compatibilité navigateurs. ➤ Beaucoup intègrent “vite fait”. Peu prennent le temps de bien faire.
• Fonctionnalités spécifiques : blog, formulaire, e-commerce, espace client, réservation, devis dynamique. ➤ Chaque module pèse dans le budget.
• Contenu : insertion des textes/images, retouches, optimisation des balises SEO. ➤ Certains devis incluent “5 pages”, d’autres l’ensemble.
• Hébergement / domaine / SSL : inclus ou à part ? Mutualisé ou dédié ? Garanti ou non ?
• Maintenance et support : incluse pour 3 mois ? Payante dès la 1re demande ? En forfait ou à l’heure ?

Ce qu’il faut retenir : un devis est une somme de décisions techniques. Si vous ne voyez pas où passent les 6 000 €, c’est qu’on ne vous l’a pas montré.
Chez Novatis, chaque ligne de devis est justifiée, lisible, et accompagnée d’un brief clair. Vous savez ce que vous payez. Et surtout, ce que vous obtenez.

Design sur mesure ou thème modifié : comment savoir si on vous ment ?

“Design personnalisé” : c’est souvent la ligne la plus floue d’un devis. Elle sonne bien, elle rassure… mais elle veut tout et rien dire.

Dans un devis peu transparent, ce terme peut désigner un simple template WordPress acheté à 49 €, légèrement customisé. Même en changeant les couleurs et les photos, vous partagez ce design avec des centaines d’autres sites dans le monde.

À l’inverse, un vrai design sur mesure commence par des maquettes UX conçues pour votre contenu, vos objectifs, vos personas. Il implique :

• un atelier de cadrage,
• plusieurs propositions visuelles,
• des allers-retours validés à chaque étape,
• une logique responsive pensée dès le départ.

➤ Le design sur mesure, c’est un travail d’artisan.
➤ Le design modifié, c’est du semi-industriel.

Et le prix n’est pas le seul enjeu : un design réutilisé vous expose aussi à des problèmes de performance, d’UX et de SEO. Pire : certains templates sont lourds, mal codés, ou peu compatibles avec une montée en charge.

Chez Novatis, on ne cache pas la nature du design derrière des mots. Si c’est un thème, on le dit. Si c’est du sur-mesure, on le prouve. Et surtout, on vous aide à faire le bon choix selon votre budget, vos ambitions et vos besoins d’évolution.

Le piège du “tout inclus” : ce que les agences oublient volontairement

“Pack tout inclus” — ces trois mots font rêver. Ils donnent l’impression que tout est prévu, que rien ne vous échappera. En réalité, ce sont souvent les trois mots les plus piégeux d’un devis web.

Car ce fameux “tout” est rarement défini. Et dans la majorité des cas, il oublie volontairement ce qui coûte cher, ce qui prend du temps ou ce qui pourrait créer un litige plus tard :

• Les allers-retours de validation au-delà de 2 ou 3 ? ➤ Facturés en plus.
• L’intégration du contenu réel ? ➤ Ce sera à vous de le faire.
• Le SEO technique ? ➤ “Non inclus, mais possible en option”.
• Les optimisations de vitesse ou de sécurité ? ➤ Pas prévues.
• La formation à l’utilisation du site ? ➤ À vos frais, sauf si vous demandez.

En clair, le “tout inclus” n’est inclus que si vous pensez à le réclamer. Et c’est justement pour cela qu’il fonctionne : il repose sur l’ignorance du client.

Chez Novatis, on ne vend pas des packs. On construit une prestation transparente. On vous montre ce qui est inclus, ce qui est en option, ce qui est inutile.
Et surtout, on vous dit ce qu’il manque dans les autres devis que vous avez reçus.

Les zones grises dans les devis (et comment les rendre claires)

Ce ne sont pas les chiffres qui posent problème dans un devis. C’est ce qui n’est pas dit.
Les “zones grises”, ce sont ces lignes qui paraissent claires à la première lecture, mais qui deviennent floues une fois le projet lancé.

Exemples concrets :

• “Intégration de pages” : combien de pages ? Avec quel contenu ? Fournis par qui ?
• “Optimisation SEO” : balises méta ? structure Hn ? maillage ? ou juste un plugin activé ?
• “Formation à la prise en main” : 10 minutes au téléphone ou un vrai accompagnement structuré ?
• “Maintenance incluse” : pendant 1 mois, 1 an ? Support réactif ou juste surveillance passive ?
• “Hébergement compris” : mutualisé bas de gamme ou serveur sécurisé et optimisé ?

Ces zones grises sont rarement des oublis. Ce sont souvent des zones de flexibilité commerciale pour l’agence. Tant que vous ne posez pas la question, elle reste floue. Et c’est là que les dépassements budgétaires apparaissent.

La règle est simple : si ce n’est pas clairement décrit, considérez que ce n’est pas inclus.
Chez Novatis, chaque élément est explicité, chiffré, justifié. Vous savez ce que vous achetez — et vous savez ce que vous n’achetez pas.

Êtes-vous réellement propriétaire de votre site ? Ce que dit (ou cache) le devis

Beaucoup d’agences ne mentent pas… mais elles omettent. Et la question de la propriété du site est souvent celle qu’on ne pose qu’une fois qu’il est trop tard.

Posséder son site ne veut pas dire “avoir accès à l’admin”.
Cela veut dire :

• Avoir les droits sur le code source
• Être propriétaire du design et des contenus
• Avoir accès à tous les fichiers, y compris techniques
• Pouvoir changer d’agence ou d’hébergeur librement

➤ Et ça, très peu de devis le précisent.

Dans certains cas, vous utilisez un thème sous licence… que vous ne possédez pas.
Ou un système de gestion propriétaire… que vous ne pouvez pas déplacer.
Ou des plugins payants… facturés une fois, mais à renouveler chaque année.
➤ Résultat : vous êtes piégé. Dépendant. Et souvent, à votre insu.

Chez Novatis, vous êtes 100 % propriétaire de votre site à la livraison : design, code, contenus, outils, accès, tout. Nous vous transmettons les fichiers, les accès, la documentation.
Parce qu’un prestataire qui verrouille ses clients n’est pas un partenaire. C’est un fournisseur à éviter.

Que vaut une maintenance à 29 € ? Et pourquoi c’est rarement suffisant

Une ligne discrète en bas de devis : “Maintenance : 29 € / mois”.
C’est rassurant. Pas cher. Automatique.
Et pourtant, c’est souvent une illusion.

Pour 29 €, vous n’avez pas un service. Vous avez une promesse implicite : “on sera là… peut-être”.
Mais concrètement, posez ces questions :

• Qui met à jour les plugins et le CMS ?
• En cas de piratage, qui intervient ? Sous combien de temps ?
• Si votre site plante un samedi soir, que se passe-t-il ?
• Des sauvegardes sont-elles faites ? À quelle fréquence ? Testées ?
• Avez-vous un support humain ou juste un formulaire en ligne ?

➤ Dans 90 % des cas, les réponses sont floues, ou inexistantes.

Une vraie maintenance, ce n’est pas une option à 29 €. C’est une assurance de continuité, de sécurité et de performance. C’est ce qui fait que votre site continue à convertir pendant que vous dormez.

Chez Novatis, la maintenance n’est pas un prétexte pour vendre un abonnement.
C’est un engagement structuré, avec SLA, sauvegardes, supervision technique, support réactif et intervention prioritaire.
Parce que dans le digital, ce n’est pas le jour où tout fonctionne qu’il faut juger votre prestataire. C’est le jour où tout plante.

Les questions que votre prestataire ne veut pas que vous posiez

Un mauvais prestataire se reconnaît souvent à ses silences. Pas à ses réponses.
Il vous parle du design, du CMS, du “pack”, du prix… mais il espère que vous n’irez pas trop loin dans vos questions.

Voici celles qu’il redoute — et que vous devriez poser systématiquement :

• Est-ce que je suis propriétaire du site, du code, du design ?
• Combien de pages sont réellement prévues ? Et avec quels contenus ?
• Quelles limites techniques ou contractuelles m’engagent après la livraison ?
• Le SEO est-il réellement pris en compte ou juste évoqué ?
• Qui sera mon contact pendant la production ? Et après ?
• Que se passe-t-il si je veux changer d’agence dans 6 mois ?

➤ Ces questions dérangent… parce qu’elles révèlent les failles. Et dans les devis flous, elles font sauter les masques.

Chez Novatis, on encourage nos clients à poser ces questions — et à comparer les réponses. Parce qu’un bon devis, ce n’est pas seulement un bon prix. C’est la preuve que l’agence sait ce qu’elle fait, assume ce qu’elle vend, et s’engage sur ce qu’elle livre.

Devis détaillé vs devis bâclé : comment choisir le bon interlocuteur

Il n’y a pas de mauvais prix. Il n’y a que des prestations mal définies, mal expliquées, ou mal comprises.
Un devis bien détaillé, transparent, sans flou ni jargon, est déjà le premier signe de sérieux d’une agence.

Le devis bâclé, lui, est souvent court, vague, rassurant… en apparence. Mais il cache des oublis, des surcoûts futurs, des raccourcis techniques, et une relation client déséquilibrée dès le départ.

➤ Un devis bien fait est un contrat de confiance. Un devis flou est une bombe à retardement.

Et c’est pour ça que choisir une agence ne se fait pas en regardant juste le montant final. Il se fait en observant :

• la précision des lignes,
• la cohérence des explications,
• la transparence sur les limites,
• et surtout, la capacité à challenger vos besoins au lieu de vous dire oui à tout.

Chez Novatis, un devis n’est jamais un fichier PDF automatique. C’est le résultat d’un vrai dialogue, d’une analyse stratégique, d’une écoute honnête. Et souvent, c’est ce qui nous distingue de ceux qui répondent en 10 minutes à n’importe quel formulaire.